Teslimat ve İade Koşulları

AysimaPOS bulut tabanlı ön muhasebe, satış ve stok programı olarak, dijital hizmet teslimatımız, 14 günlük iade garantimiz ve tüketici haklarınız hakkında şeffaf bilgilendirme yapıyoruz. Bu sayfa, TKHK (6502 sayılı Kanun), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaret Kanunu (6563) uyarınca hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin korunması ve kullanım koşulları hakkında da bilgi alabilirsiniz.

Son Güncelleme: 01.12.2025
Yasal Dayanak

Bu Teslimat ve İade Koşulları, aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) - Kanun No: 6502
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Resmi Gazete: 27.11.2014 / 29188
  • Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun - Kanun No: 6563
  • Borçlar Kanunu - Kanun No: 6098

1. Hizmet Teslimatı

1.1. Dijital Hizmet Teslimatı

  • Teslimat Şekli: AysimaPOS dijital bir yazılım hizmetidir. Ödeme onayından sonra lisans otomatik olarak sisteme tanımlanır.
  • Teslimat Süresi: İyzico üzerinden yapılan ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra anında (en fazla 15 dakika içinde) lisansınız aktif hale gelir.
  • Lisans Süresi: Ödeme sonrası 1 (bir) yıllık kullanım lisansı hesabınıza otomatik tanımlanır.
  • Aktivasyon: Kayıtlı kullanıcılar için lisans, ödeme onayı sonrası mevcut hesaplarına otomatik olarak tanımlanır ve sisteme anında erişim sağlanır.
  • Erişim: Lisans aktif olduktan sonra 7/24 sistem erişimi sağlanır.

1.2. Ödeme Yöntemi

  • Ödeme Altyapısı: İyzico güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
  • Kabul Edilen Kartlar: Tüm banka kartları ve kredi kartları (Visa, MasterCard, Troy)
  • 3D Secure: Tüm ödemeler 3D Secure doğrulama ile güvence altındadır.
  • Ödeme Onayı: Ödeme bankanız tarafından onaylandıktan sonra işlem tamamlanır.
Önemli Bilgilendirme

Dijital hizmet teslimatı TKHK Madde 15/ç uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak müşteri memnuniyeti için ilk 14 gün içinde koşullu iade hakkınız bulunmaktadır (Bkz. Bölüm 2).

2. İade ve İptal Koşulları

2.1. İade Süresi

14 Günlük İade Garantisi

Ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.2. İade Koşulları

İade Kabul Edilir
  • İlk 14 gün içinde talep edilmiş olmalı
  • Yazılı iade talebi iletilmiş olmalı
  • Sistemde ciddi teknik sorun tespit edilmişse
  • Belirtilen özellikler sağlanamıyorsa
  • Sistem tamamen kullanılamaz durumdaysa
İade Kabul Edilmez
  • 14 günlük süre geçtikten sonra
  • Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
  • Üçüncü taraf entegrasyon sorunları
  • İnternet/donanım yetersizliği
  • Kullanıcı veritabanı hataları
  • "Fikir değiştirdim" gibi sübjektif nedenler

2.3. İade Tutarı

Süre İade Oranı Açıklama
0-7 gün %100 Tam iade (işlem masrafları hariç)
8-14 gün %80 Kısmi iade (%20 hizmet bedeli kesintisi)
14+ gün İade Yok İade hakkı sona erer
İşlem Masrafları

İyzico ödeme işlem masrafları (yaklaşık %2.9 + KDV) iade tutarından düşülür. Bu masraflar 3. taraf ödeme kuruluşuna aittir ve tarafımıza iade edilmemektedir.

3. İade Başvuru Prosedürü

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1
Yazılı Talep
2
Gerekli Bilgiler
  • Ad Soyad ve kayıtlı e-posta adresi
  • Sipariş numarası veya fatura bilgisi
  • İade nedeni (detaylı açıklama)
  • Varsa ekran görüntüleri veya hata logları
3
Değerlendirme

Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.

4
İade İşlemi

Onay sonrası 10 (on) iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır.

3.2. İade Onayı Sonrası

  • İade onaylandığında lisansınız derhal iptal edilir.
  • Sistem erişiminiz sonlandırılır.
  • Verileriniz 30 gün süreyle yedekte tutulur (tekrar aktivasyon talebi için).
  • 30 gün sonra tüm verileriniz kalıcı olarak silinir.
Dikkat

İade işlemi geri alınamaz. Lisans iptali sonrası verilerinize erişim kaybedilir. İade talebinden önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz.

4. İptal ve Cayma Hakkı

4.1. Ödeme Öncesi İptal

  • Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş iptal edilebilir.
  • Herhangi bir masraf veya ceza uygulanmaz.
  • Deneme süresi kullanılmaya devam edilebilir.

4.2. Ödeme Sonrası Cayma (TKHK Madde 15)

Yasal Uyarı

Dijital içerik ve hizmetler TKHK Madde 15/ç uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak tarafımız müşteri memnuniyeti için yukarıda belirtilen 14 günlük koşullu iade hakkı tanımaktadır.

4.3. Otomatik Yenileme İptali

  • Yıllık lisans otomatik yenilenmez.
  • Lisans süresi dolmadan 30 gün önce e-posta ile hatırlatma yapılır.
  • Yenileme yapmak istemiyorsanız herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
  • Yenileme yapmak istiyorsanız sistem üzerinden manuel ödeme yapabilirsiniz.

5. Özel Durumlar ve İstisnalar

5.1. Teknik Arıza Durumunda

  • Sistem arızası nedeniyle hizmet alamazsanız, arıza süresi lisans sürenize eklenir.
  • Planlanmış bakımlar önceden duyurulur ve lisans süresinden sayılmaz.
  • 7 günden uzun süren arızalarda orantılı iade yapılır.

5.2. Hesap Kapatma Talepleri

  • Hesap kapatma talebi her zaman yapılabilir.
  • Kalan lisans süresi için iade yapılmaz (14 gün kuralı hariç).
  • Veriler KVKK uyarınca işlenir ve yasal saklama süreleri sonunda silinir.

5.3. Hukuka Aykırı Kullanım

Lisans İptali

Sistemin yasalara aykırı kullanımı, sahte belge düzenleme, kötü niyetli işlemler durumunda lisans derhal iptal edilir ve hiçbir iade yapılmaz. Yasal işlem başlatılabilir.

6. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

6.1. Şikayet ve İtiraz

İade talebiniz reddedilirse veya uyuşmazlık durumunda aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

Tüketici Hakem Heyeti

2025 Yılı Para Sınırları (01.01.2025 - 30.06.2025):

  • İlçe THH: 11.930 TL'ye kadar
  • İl THH: 23.870 TL'ye kadar
Online Başvuru
Tüketici Mahkemeleri

Para sınırını aşan uyuşmazlıklar için Mersin Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

6.2. Ticaret Bakanlığı Şikayet

Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.ticaret.gov.tr
Alo 175 Tüketici Hattı: 7/24 bilgi ve şikayet hattı

7. İletişim Bilgileri

AysimaPOS Hüseyinler Hırdavat Yapı Market
Adres:
Türbe Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı No: 111/J Erdemli/MERSİN
Telefon:
0539 453 9693
Destek Saatleri

Hafta içi 09:00 - 18:00 (E-posta desteği 7/24)

Önemli Hatırlatma
  • Bu koşullar, ilgili yasal düzenlemelerle birlikte yorumlanmalıdır.
  • Yasal düzenlemeler ile bu koşullar arasında çelişki olması durumunda, yasal düzenlemeler geçerlidir.
  • AysimaPOS, bu koşulları müşterilere önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
  • Güncel koşullar her zaman web sitemizde yayınlanır.
  • Hizmet kullanımı bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.